Главная » Полезная информация для клиентов » Занимательные истории наших коммуникаций

Курьезные случаи из истории общения с нашими клиентами

В процессе общения специалистов нашего сервисного центра случаются различные ситуации. И наши клиенты бывают разные. Но мы всегда стараемся им помочь.

Недавно к нам обратилась наша клиентка по поводу решения очередной проблемы со своим ноутбуком. Более полугода назад она ремонтировала его в нашем сервисном центре. Тогда на ее ноутбуке мы заменили материнскую плату. И вместе с заменой платы переустановили на ноутбуке программное обеспечение. Мы объяснили клиентке, что у нее имелся гарантийный срок 3 месяца только на замененную плату и он уже давно прошел. Но звонившей нам женщине в этот раз нужно было восстановить программное обеспечение.
Мы ей сообщили, что данный случай не является гарантийным, и установку операционной системы на ее ноутбук мы сможем сделать только на платной основе. Печально, но особенность общения состояла в том, что при разговоре язык у нашей клиентки явно как бы «заплетался, она не слушала и не слышала то, что мы ей говорили, постоянно нас перебивая. По этой проблеме наша клиентка нам звонила раз пять, и с ней успели пообщаться все мастера нашего сервисного центра, занимающиеся ремонтом ноутбуков.
В результате, обратившаяся к нам женщина была подробно проконсультирована по всем возникшим у нее вопросам, самостоятельна нашла дистрибутив и сама переустановила операционную систему. Последний её звонок нам содержал извинение и следующую «информацию»: «Извините, но в компьютерах я «юзер». Это и было признанием клиентом нашего профессионализма. Было очень приятно.

Наши клиенты очень креативные и умные люди.
Как вы думаете, что это такое?
Внутри пакета лежит залитый смартфон, сданный нам в ремонт, после попадания в воду. На наш вопрос о причине такой упаковки, клиент ответил, что соседство залитого устройства и риса в герметичном пакете повышает шансы на благополучное восстановление от коррозии испорченного аппарата.
В пакет клиент насыпал сухой рис, который вбирает в себя влагу из окружающего воздуха.