Гарантийный и платный ремонт смартфонов Samsung в официальном сервисе

Ниже — сжатое изложение типовых условий гарантии и бесплатного сервисного обслуживания производителя Samsung для мобильных устройств (смартфоны, планшеты и сопутствующая мобильная продукция). Полные и актуальные формулировки смотрите в гарантийном талоне к вашему изделию и на официальном сайте Samsung: раздел поддержки и гарантии для России.

Территория и предмет гарантии

На территории Российской Федерации гарантия распространяется на изделия, предназначенные Samsung для поставок в РФ, приобретённые в РФ и прошедшие сертификацию по требованиям РФ.
На территории Республики Беларусь — аналогично для изделий, предназначенных для РБ, приобретённых в РБ и сертифицированных по требованиям РБ.
Бесплатное сервисное обслуживание — устранение недостатков (дефектов), возникших по вине изготовителя, без оплаты со стороны потребителя.

Замена деталей и программное обеспечение

Замена неисправных узлов в гарантийный период не продлевает гарантию на всё изделие и на установленные запчасти.
Изготовитель развивает ПО устройств; рекомендуется использовать актуальные версии с официальных ресурсов Samsung. Сохранение той же версии ПО, что была при покупке, не гарантируется, если она менялась без участия изготовителя.

Что может не входить в гарантию на изделие (комплектность)

Срок на перечисленное ниже обычно не приравнивается к сроку на основное устройство (уточняйте по вашей модели и документации):

элементы питания типа батареек (если применимо к комплекту);
кабели, если они не являются неотъемлемой частью зарядного блока; наушники; карты памяти и иные съёмные носители из комплекта;
чехлы, ремешки, сумки, шнуры для переноски;
ПО и драйверы на носителях, предустановленное ПО и память устройства — кроме случаев, когда переустановка/настройка нужны из?за заводского дефекта.

Когда гарантийный ремонт и бесплатное обслуживание обычно не предоставляются

устройство для личного использования применялось в предпринимательских целях или не по назначению;
нарушены правила эксплуатации из руководства пользователя;
есть признаки неквалифицированного ремонта: неоригинальные запчасти, вскрытие неуполномоченными лицами;
дефект из?за доработки конструкции, несертифицированных аксессуаров или внешних устройств;
форс-мажор, умысел или неосторожность пользователя или третьих лиц;
механические повреждения, влага, экстремальные температуры, коррозия, попадание жидкостей и посторонних предметов;
вирусы и вредоносное ПО; смена паролей/блокировок без документов; стороннее ПО, прошивки не от изготовителя, сервисные коды; форматирование памяти по инициативе пользователя (если не связано с заводским дефектом);
естественный износ корпуса, разъёмов, аккумулятора от длительной эксплуатации;
проблемы связи и работы сети из?за качества сетей оператора, зоны покрытия, несовместимых SIM/аксессуаров;
использование неоригинальных зарядных устройств, кабелей, аккумуляторов, карт памяти, SIM;
несовместимый контент и приложения, вызвавшие сбой;
повреждены, стёрты или отсутствуют гарантийные маркировки на устройстве.

Частые вопросы о гарантии Samsung

Что считается гарантийным ремонтом Samsung?

Бесплатное устранение недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине изготовителя, — в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания и без взимания платы с покупателя.

Какие случаи не попадают под гарантию?

Следы неквалифицированного ремонта и неоригинальных деталей, механическое повреждение, воздействие влаги, высоких или низких температур, коррозия и окисление, попадание посторонних предметов и жидкостей, естественный износ, повреждения из-за вирусов и смены паролей, исправленные маркировочные этикетки — и другие случаи из пункта 6 гарантийной политики.

Продлевается ли гарантия после замены детали?

Нет. Замена неисправных частей (деталей, узлов) в гарантийный период не устанавливает новый гарантийный срок ни на изделие целиком, ни на заменённые части.

Есть ли гарантия на выполненные работы и установленные запчасти?

Да, до 3 месяцев на работы и установленные детали, кроме случаев коррозии. Условия — на этой странице и на странице «Гарантийный ремонт» (garantijnyj-remont.html).

Куда обратиться по гарантии Samsung в Москве?

В сервисный центр 3GZone: Москва, ул. Новочерёмушкинская, 57 (метро «Новые Черёмушки»), +7 (495) 718-55-55, ежедневно 09:00–21:00. Приезжайте с устройством и документами о покупке — после диагностики оформим гарантийный или платный ремонт.